Rossmann mağazalarından alınan məhsulların geri qaytarılması və dəyişdirilməsi satış qəbzi təqdim edildikdə satış qəbzində göstərilən tarixdən 14 gün ərzində edilə bilər. Məhsulların dəyişdirilməsi və ya qaytarılması üçün məhsulların qablaşdırılmasının açılmaması, orijinal qutuda olması və məhsulun zədələnməməsi lazımdır. Bir neçə məhsulu birləşdirən kampaniyalarda (3 alış, 2 ödəniş, 1 yer ödənişsiz, ikinci məhsul x azn və ya ikinci bir məhsula endirim və s.), bir məhsulu dəyişdirmək və ya geri qaytarmaq üçün məhsulu və kampaniyanın mövzusu olan bütün əşyaları geri qaytarmaq lazımdır. Məhsulların qaytarılması halında məhsulların dəyəri geri qaytarılmış məhsulların satılması zamanı edilən ödəniş növü ilə müəyyən edilir. Kredit kartı ilə edilən alışların işlənməsi üçün ödənişin geri qaytarılması nağd şəkildə tələb oluna bilməz.