Возврат и обмен товара, купленного в магазинах Rossmann, может быть осуществлен в течение 14 дней с даты, указанной в товарном чеке, при предъявлении товарного чека. Для обмена или возврата товара упаковка товара должна быть невскрытой, находиться в оригинальной коробке и товар не должен быть поврежден. В кампаниях, объединяющих несколько товаров (купи 3, заплати за 2, получи 1 бесплатно, второй товар дешевле или скидка на второй товар и т. д.), чтобы обменять или вернуть один товар, необходимо вернуть товар и все предметы, являющиеся предметом кампании. В случае возврата товаров стоимость товаров определяется типом оплаты, произведенной во время продажи возвращенных товаров. Возврат средств не может быть запрошен наличными для оплаты покупок по кредитной карте.